CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG :

Quy định đổi trả hàng :

• Tất cả các sản phẩm sơn được đưa lên Online cam kết đều là những sản phẩm chính hãng của nhà sản xuất sơn, các sản phẩm sơn đã được nhà sản xuất đăng ký về Hợp Chuẩn Hợp Quy và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định Của Nhà Nước Và Luật Xây Dựng Việt Nam.
• Sản phẩm được cung cấp ra thị trường đều có cơ chế hậu mãi và bảo hành, đảm bảo không có hàng giả hàng nhái và hàng kém chất lượng.
• Mọi chính sách bảo hành sơn, đổi trả sơn chúng tôi đều thực hiện theo quy định củanhà sản xuất với những thương hiệu sơn đang cung cấp ra thị trường

Nếu hàng giao cho Quý khách không đúng theo đơn đặt hàng, hoặc không đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất thì Quý khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng như sau:

1. Thời gian đổi trả : Thời gian đổi trả trong vòng 2-3 ngày từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện để đổi trả hàng:

• Hàng đổi, trả phải còn mới, nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu cạy mở.
• Hàng đổi, trả  không bị trầy xước , bạc màu  quá nhiều so với hàng mới là 20%.
• Sản phẩm do bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
• Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại(áp dụng cho sản phẩm cùng loại)

3. Cách thức đổi trả hàng:

- Khách hàng chuyển hàng đổi trả, Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Quý khách tức thời. 

- Để đổi trả hàng Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

• Khi phát hiện sự cố đề nghị khách hàng dừng mọi hoạt động liên quan đến sự cố và thực hiện bước sau.
• Gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại hoặc đến trực tiếp văn phòng Công ty để thông báo, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải.
• Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể.
• Trong trường hợp khách hàng biết có sự cố nhưng vẫn cố tình sử dụng và sau khi sử dụng xong hoặc đang sử dụng mới thực hiện các bước thông báo sự cố thì Công ty chúng tôi và nhà sản xuất không giải quyết và không có trách nhiệm trong vấn đề này.

- Chi phí khi đổi, trả hàng:Tất cả các chi phí trực tiếp phát sinh do lỗi trên sẽ được Công ty chúng tôi  hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

4. Chính sách hoàn tiền : Sau quá trình đổi trả nếu hàng vẫn không đúng theo yêu cầu đặt hàng thì Quý khách hàng được quyền yêu cầu dừng đơn hàng và được hoàn trả tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

5. Chính sách bảo hành :Theo quy định của nhà sản xuất theo quy trình như sau.

• Khi mua hàng khách hàng yêu cầu nhân viên bán hàng cho biết chính sách và quy định bảo hành của hãng mà mình đang mua.
• Nhận thẻ, giấy chứng bảo hành khi nhận hàng.
• Khi cần giải quyết có thể liên hệ trực tiếp hãng bảo hành hoặc có thể nhờ bên Công ty Hoàng Thiên hỗ trợ để được thực hiện quyền bảo hành sản phẩm mình đã mua.